Een loyaliteitsprogramma is een marketingstrategie waarmee bedrijven klanten belonen voor hun herhaalde aankopen of betrokkenheid. Denk aan punten, kortingen of exclusieve toegang tot aanbiedingen. Dit type programma wordt veel gebruikt door supermarkten, webshops, luchtvaartmaatschappijen en horecazaken om klanten aan zich te binden
De meeste loyaliteitsprogramma’s werken met een beloningssysteem. Klanten verzamelen punten of voordelen door aankopen te doen of mee te doen aan promoties. Deze beloningen kunnen worden ingewisseld voor kortingen, producten of exclusieve extra’s.
Typische stappen in een loyaliteitsprogramma:
Aanmelden: Klanten registreren zich via een kaart, app of online profiel.
Punten verzamelen: Bij elke aankoop of actie worden punten toegekend.
Beloningen inwisselen: Punten zijn in te ruilen voor korting of producten.
Albert Heijn Bonuskaart: Toegang tot aanbiedingen en spaaracties.
KLM Flying Blue: Spaarpunten voor vluchten, te gebruiken voor upgrades of tickets.
Bol.com Select: Betaald programma met gratis verzending en exclusieve aanbiedingen.
H&M Member: Spaarpunten en persoonlijke aanbiedingen voor trouwe klanten.
Hogere klantloyaliteit en herhaalaankopen
Waardevolle klantdata voor gerichte marketing
Lagere kosten voor klantenwerving
Hogere klantwaarde per aankoop
Toegang tot kortingen en gratis producten
Erkenning en waardering door persoonlijke beloningen
Een op maat gemaakte winkelervaring
Puntenprogramma: Klanten sparen punten voor aankopen.
VIP-programma: Betalen voor exclusieve voordelen.
Partnerprogramma: Punten sparen en verzilveren bij meerdere bedrijven.
Gamification: Spelvormen en uitdagingen maken sparen leuker.
Een loyaliteitsprogramma biedt bedrijven concurrentievoordeel. Loyale klanten besteden meer en zijn eerder geneigd het merk aan te bevelen. Daarnaast versterken ze het merkimago en vergroten ze de klanttevredenheid.
Ken je doelgroep: Wat spreekt je klanten het meest aan?
Maak het eenvoudig: Duidelijke regels en directe voordelen.
Denk op lange termijn: Zorg dat het programma langdurig aantrekkelijk blijft.
Een loyaliteitsprogramma is een krachtige manier om klantrelaties te versterken en herhaalaankopen te stimuleren. Door passende beloningen aan te bieden, vergroot je de klanttevredenheid en loyaliteit op een meetbare en duurzame manier.
