Het herroepingsrecht, ook wel het recht van ontbinding genoemd, geeft consumenten de mogelijkheid om binnen een bepaalde termijn een aankoop te annuleren en hun geld terug te krijgen. Dit recht geldt voornamelijk voor aankopen op afstand, zoals online bestellingen, abonnementen, telefonische bestellingen, en postorderverkopen.
Het proces voor het uitoefenen van het herroepingsrecht is relatief eenvoudig en omvat de volgende stappen:
Informeer de verkoper schriftelijk, bijvoorbeeld via e-mail of een online formulier, dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Vermeld hierbij je bestelnummer en eventueel de reden van herroeping, hoewel dit laatste niet verplicht is.
Stuur het product binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug naar de verkoper. Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking verkeert, en bewaar het verzendbewijs.
De verkoper moet het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terugbetalen. De verkoper mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Er zijn bepaalde situaties waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is. Hier zijn enkele belangrijke uitzonderingen:
Hier zijn enkele voorbeelden om beter te begrijpen hoe het herroepingsrecht in de praktijk werkt:
Je hebt een jas besteld bij een online kledingwinkel, maar bij ontvangst blijkt de jas niet naar wens te zijn. Je besluit gebruik te maken van je herroepingsrecht en informeert de winkel binnen 14 dagen. Je stuurt de jas terug in de originele verpakking en ontvangt binnen 14 dagen je geld terug.
Je hebt een nieuwe smartphone gekocht bij een online elektronicawinkel. Na een paar dagen gebruik besef je dat het toestel niet aan je verwachtingen voldoet. Je meldt dit aan de verkoper, stuurt de smartphone terug, en krijgt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.
Om optimaal gebruik te maken van je herroepingsrecht, volgen hier enkele tips:
Soort zending |
Ingang bedenktijd |
Product |
Na ontvangst product |
Combinatie dienst en product |
Na ontvangst product |
Dienst met welkomstcadeau |
Na bevestiging bestelling dienst |
Regelmatige levering |
Na ontvangst eerste levering |
Dienst |
Na bevestiging bestelling dienst |
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht geeft consumenten de mogelijkheid om een aankoop binnen een bepaalde termijn (meestal 14 dagen) te annuleren en hun geld terug te krijgen.
Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van het herroepingsrecht?
Ja, meestal zijn de retourkosten voor rekening van de consument, tenzij de verkoper heeft aangegeven deze te vergoeden.
Geldt het herroepingsrecht altijd?
Nee, er zijn uitzonderingen, zoals bij maatwerkproducten, bederfelijke goederen, en verzegelde artikelen die niet meer hygiënisch kunnen worden verkocht.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De verkoper moet het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen.
Wat moet ik doen als de verkoper weigert een retour te accepteren?
Neem contact op met een consumentenorganisatie of dien een klacht in bij een geschillencommissie.
Het herroepingsrecht biedt consumenten de zekerheid en bescherming om aankopen te annuleren binnen een bepaalde termijn. Door de voorwaarden en uitzonderingen te begrijpen, kun je beter geïnformeerde beslissingen nemen en problemen bij het retourneren van producten voorkomen.