Problemen met Verisure opzeggen, lijkt soms onmogelijk

Wil je jouw Verisure-contract opzeggen, maar weet je niet precies hoe je dit moet aanpakken? Verisure geeft aan dat je na de eerste contractduur van één jaar maandelijks kunt opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Op deze pagina lees je hoe je jouw contract opzegt, welke gegevens je nodig hebt en wat je kunt doen wanneer je geen reactie of bevestiging ontvangt.

Verisure opzeggen

Je kunt jouw Verisure-contract rechtstreeks bij Verisure opzeggen. Volgens de huidige informatie van het beveiligingsbedrijf kan dit op drie manieren:

• Per e-mail: stuur je opzegging naar klantenservice@verisure.nl.
• Telefonisch: neem contact op met de klantenservice via 088 088 8999.
• Schriftelijk: stuur een opzegbrief naar Verisure.

Wil je niet zelf een volledige opzegbrief opstellen? Dan kun je ook gebruikmaken van de opzegbrief voor Verisure van 123opzeggen. Je vult je gegevens in en krijgt een brief die je kunt gebruiken om je contract op te zeggen.

De opzegtermijn van Verisure

Een Verisure-contract wordt in beginsel aangegaan voor een periode van één jaar. Tijdens deze eerste contractduur kun je het contract normaal gesproken niet tussentijds opzeggen, tenzij er een bijzondere situatie of andere afspraak van toepassing is.

Na het eerste jaar is het contract volgens Verisure maandelijks opzegbaar. Daarbij geldt een opzegtermijn van één maand.

Controleer altijd je eigen overeenkomst en algemene voorwaarden. Hierin kunnen afspraken staan die specifiek gelden voor jouw abonnement, aanvullende diensten of alarmsysteem.

Verisure binnen 14 dagen annuleren

Heb je het contract onlangs afgesloten? Verisure geeft aan dat je het contract binnen 14 dagen na het sluiten ervan kunt herroepen. Dit wordt ook wel de wettelijke bedenktijd genoemd.

Neem zo snel mogelijk contact op wanneer je van deze mogelijkheid gebruik wilt maken. Geef daarbij duidelijk aan dat je het contract wilt herroepen en vermeld de datum waarop je de overeenkomst hebt gesloten.

Vraag ook om een schriftelijke bevestiging van de herroeping. Zo kun je later aantonen dat je het verzoek binnen de bedenktijd hebt ingediend.

Benodigde gegevens voor de opzegging

Zorg ervoor dat Verisure je contract en klantgegevens eenvoudig kan terugvinden. Vermeld daarom in ieder geval:

• je volledige naam;
• je adres en woonplaats;
• het adres waarop het alarmsysteem is geïnstalleerd;
• je klant- of contractnummer;
• het e-mailadres dat bij Verisure bekend is;
• de mededeling dat je het contract wilt opzeggen;
• de gewenste einddatum of eerst mogelijke einddatum;
• de datum waarop je de opzegging verstuurt.

Vraag Verisure om de ontvangst van je opzegging en de definitieve einddatum schriftelijk te bevestigen.

Verisure opzeggen met een opzegbrief

Een schriftelijke opzegging is handig wanneer je duidelijk wilt vastleggen wanneer en op welke manier je hebt opgezegd. In de brief geef je aan dat je het contract per de eerst mogelijke datum wilt beëindigen.

Zelf een opzegbrief versturen

Je kunt zelf een brief opstellen en deze naar Verisure sturen. Bewaar een kopie van de brief en noteer de verzenddatum. Voor extra zekerheid kun je de brief aangetekend verzenden. Je ontvangt dan een verzendbewijs.

Een opzegbrief via 123opzeggen

Via 123opzeggen kun je een vooraf opgestelde brief invullen met je persoonlijke en contractgegevens. Controleer alle informatie zorgvuldig voordat je de opzegging afrondt.

Bekijk vooraf ook de verzendmogelijkheden, kosten en voorwaarden van de gekozen dienst. Ga naar Verisure opzeggen om de brief in te vullen.

Klachten over het opzeggen bij Verisure

Radar besteedde in april 2024 aandacht aan consumenten die problemen ervoeren bij het opzeggen van hun Verisure-contract. Volgens de klachten kregen sommige klanten geen tijdige reactie, werden zij niet teruggebeld of bleven zij facturen ontvangen nadat zij naar eigen zeggen hadden opgezegd.

In de uitzending kwam onder andere een ondernemer aan het woord die meerdere contracten wilde beëindigen nadat hij een aantal bedrijven had verkocht. Ondanks herhaalde brieven en contactpogingen zou de afhandeling maanden hebben geduurd.

Ook andere klanten vertelden dat het ophalen van apparatuur of het administratief verwerken van hun opzegging niet goed verliep. Het ging hierbij om ervaringen van individuele klanten die door Radar werden besproken.

Reactie van Verisure op de klachten

Verisure liet destijds aan Radar weten dat achterstanden waren ontstaan door een tekort aan medewerkers binnen het administratieteam. Het bedrijf bood excuses aan voor het ongemak en gaf aan het team te hebben uitgebreid om openstaande verzoeken sneller af te handelen.

De huidige website van Verisure bevat inmiddels informatie over de contractduur, de opzegtermijn en de manieren waarop klanten kunnen opzeggen. Je kunt hiervoor telefonisch, schriftelijk of per e-mail contact opnemen.

Geen reactie op je opzegging

Ontvang je geen reactie op je opzegging? Onderneem dan tijdig aanvullende stappen. Verstuur je verzoek bijvoorbeeld opnieuw via een andere contactmethode en verwijs daarbij naar je eerdere opzegging.

Bewaar alle communicatie

Bewaar kopieën van brieven en e-mails, verzendbewijzen, schermafbeeldingen en eventuele bevestigingen. Noteer bij telefonisch contact de datum, het tijdstip en de naam van de medewerker met wie je hebt gesproken.

Stuur een aangetekende brief

Heb je nog geen aantoonbare schriftelijke opzegging verstuurd? Overweeg dan een aangetekende brief. Daarmee kun je aantonen dat de brief op een bepaalde datum is verzonden en afgeleverd.

Dien een officiële klacht in

Wanneer je opzegging niet wordt verwerkt, kun je een officiële klacht indienen bij de klantenservice van Verisure. Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en voeg waar mogelijk bewijsstukken toe.

Vraag juridisch advies

Blijft het geschil bestaan of gaat het om aanzienlijke bedragen? Dan kun je juridisch advies vragen, bijvoorbeeld bij je rechtsbijstandsverzekeraar of een organisatie voor consumentenadvies.

Het Verisure-alarmsysteem na opzegging

Vraag bij het opzeggen wat er met de geïnstalleerde apparatuur moet gebeuren. Een deel van het alarmsysteem kan eigendom van Verisure zijn of in bruikleen zijn verstrekt. De afspraken hierover kunnen per contract en product verschillen.

Verwijder of retourneer apparatuur daarom niet op eigen initiatief. Laat Verisure schriftelijk bevestigen:

• welke onderdelen eigendom zijn van Verisure;
• welke onderdelen eventueel jouw eigendom zijn;
• of een monteur de apparatuur komt verwijderen;
• of je onderdelen zelf moet retourneren;
• of er kosten aan verwijdering of retournering verbonden zijn.

Bewaar een bewijs wanneer je apparatuur terugstuurt of laat ophalen.

Facturen na de einddatum

Ontvang je na de bevestigde einddatum nog een factuur? Controleer dan eerst op welke periode de factuur betrekking heeft. Mogelijk gaat het om een laatste betaling voor een periode die vóór de einddatum valt.

Heeft de factuur betrekking op een periode na de bevestigde einddatum? Neem dan schriftelijk contact op met Verisure. Voeg de opzegbevestiging toe en vraag om correctie van de factuur.

Het terugboeken of blokkeren van een automatische incasso beëindigt het contract niet automatisch. Zorg er daarom altijd voor dat je eerst correct opzegt en bewijs van de beëindiging bewaart.

Tips voor het opzeggen van Verisure

• Controleer je contract: bekijk wanneer de eerste contractduur eindigt en welke voorwaarden voor jou gelden.
• Zeg schriftelijk op: een e-mail of brief geeft je meer bewijs dan alleen een telefoongesprek.
• Vraag een bevestiging: laat Verisure de einddatum van het contract schriftelijk bevestigen.
• Bewaar bewijsstukken: bewaar je brief, e-mails, verzendbewijzen en de bevestiging van Verisure.
• Controleer je facturen: kijk na de einddatum of er nog bedragen worden afgeschreven.
• Maak afspraken over de apparatuur: vraag wat er met het alarmsysteem en de losse onderdelen moet gebeuren.

Veelgestelde vragen over Verisure opzeggen

Hoe kun je Verisure opzeggen?

Je kunt Verisure per e-mail, telefonisch of schriftelijk opzeggen. Vermeld daarbij je klantgegevens, contractnummer en de gewenste of eerst mogelijke einddatum.

Wat is de opzegtermijn van Verisure?

Na de eerste contractduur is het contract volgens Verisure maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Controleer voor de zekerheid altijd de voorwaarden van jouw eigen overeenkomst.

Welke gegevens heb je nodig om Verisure op te zeggen?

Vermeld in ieder geval je naam, adres, klant- of contractnummer, e-mailadres en de gewenste einddatum. Geef duidelijk aan dat je het contract wilt beëindigen.

Kan ik Verisure per e-mail opzeggen?

Ja. Verisure geeft aan dat je het contract per e-mail kunt opzeggen via klantenservice@verisure.nl. Vermeld voldoende klant- en contractgegevens en vraag om een schriftelijke bevestiging.

Kan ik Verisure telefonisch opzeggen?

Ja. Je kunt volgens Verisure telefonisch contact opnemen via 088 088 8999. Vraag tijdens het gesprek om een bevestiging waarin de definitieve einddatum staat.

Kan ik Verisure tijdens het eerste jaar opzeggen?

Het contract wordt in beginsel voor één jaar aangegaan. Tussentijds opzeggen is daardoor normaal gesproken niet mogelijk, tenzij je contract, de wet of een bijzondere omstandigheid daar wel ruimte voor biedt.

Kan ik mijn contract binnen 14 dagen annuleren?

Verisure geeft aan dat je de overeenkomst binnen 14 dagen na het afsluiten kunt herroepen. Neem hiervoor zo snel mogelijk schriftelijk contact op en bewaar een bewijs van je verzoek.

Wat kan ik doen als Verisure niet reageert?

Verstuur je opzegging opnieuw en gebruik bij voorkeur een aantoonbare verzendmethode, zoals een e-mail of aangetekende brief. Bewaar alle communicatie en dien een officiële klacht in wanneer de opzegging niet wordt verwerkt.

Wat gebeurt er met het alarmsysteem na de opzegging?

Dit hangt af van je contract en van wie de apparatuur is. Vraag Verisure schriftelijk of het systeem wordt opgehaald, verwijderd of door jou moet worden teruggestuurd.

Wat kan ik doen als ik na de einddatum nog facturen ontvang?

Controleer eerst op welke periode de factuur betrekking heeft. Gaat het om een periode na de bevestigde einddatum? Neem dan schriftelijk contact op en stuur je opzegbevestiging mee.

Is een automatische incasso terugboeken voldoende?

Nee. Het terugboeken of blokkeren van een betaling betekent niet dat het contract automatisch is beëindigd. Je moet het contract afzonderlijk en aantoonbaar opzeggen.

Conclusie

Je kunt jouw Verisure-contract schriftelijk, per e-mail of telefonisch opzeggen. Het contract heeft in beginsel een eerste looptijd van één jaar. Daarna kun je maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

Vermeld alle relevante klant- en contractgegevens, vraag om een schriftelijke bevestiging en bewaar bewijs van je opzegging. Ontvang je geen reactie of blijven er facturen komen? Neem dan opnieuw schriftelijk contact op, dien zo nodig een klacht in en vraag bij een aanhoudend geschil juridisch advies.

Verisure opzeggen