Mag een bedrijf zomaar de prijs van je abonnement verhogen?

Je ontvangt een e-mail van je provider of sportschool: je abonnement wordt binnenkort duurder. Maar mag een bedrijf zomaar de prijs verhogen terwijl je nog een contract hebt? Dat hangt af van de afspraken die je hebt gemaakt, de reden voor de verhoging en het soort abonnement. In sommige gevallen kun je bezwaar maken of je abonnement kosteloos opzeggen. Hieronder lees je welke regels gelden en wat je kunt doen als je het niet eens bent met de nieuwe prijs.

Mag een bedrijf zomaar de prijs van je abonnement verhogen?

Een bedrijf mag de prijs van een lopend abonnement niet zonder meer aanpassen. Je hebt bij het afsluiten van het contract immers afspraken gemaakt over de kosten en voorwaarden.

Toch zijn prijsverhogingen onder bepaalde omstandigheden toegestaan. Bijvoorbeeld wanneer in de algemene voorwaarden een geldige afspraak over prijswijzigingen staat, of wanneer een verandering in wetgeving gevolgen heeft voor de prijs.

Volgens ACM ConsuWijzer moet een aanbieder bij een tussentijdse prijsverhoging in beginsel aan drie voorwaarden voldoen:

1. Bij het afsluiten van het abonnement was duidelijk afgesproken dat de prijs kon veranderen.
2. De afspraak over de prijswijziging mag niet onredelijk zijn.
3. De aanbieder moet je tijdig informeren over de nieuwe prijs en de ingangsdatum.

Of een verhoging daadwerkelijk is toegestaan, hangt ook af van het soort overeenkomst. Voor bijvoorbeeld telefoon-, internet- en televisieabonnementen gelden specifieke wettelijke regels.

Welke drie voorwaarden gelden bij een prijsverhoging?

1. De prijswijziging moet zijn afgesproken

Bij het afsluiten van je abonnement moet duidelijk zijn dat de aanbieder de prijs tijdens de looptijd mag aanpassen. Zo'n afspraak wordt een wijzigingsbeding genoemd.

Dit staat meestal in de algemene voorwaarden. De aanbieder moet je bij het afsluiten van de overeenkomst de mogelijkheid hebben gegeven om deze voorwaarden te bekijken.

Staat nergens dat de prijs tussentijds mag veranderen? Dan kun je bezwaar maken tegen een verhoging die niet op een andere geldige grondslag berust.

2. De prijsverhoging mag niet onredelijk zijn

Een bepaling in de algemene voorwaarden is niet automatisch geldig omdat je ermee akkoord bent gegaan. De afspraak moet ook redelijk zijn.

Dat betekent bijvoorbeeld dat voldoende duidelijk moet zijn wanneer en op welke manier de aanbieder de prijs mag verhogen.

Een wijzigingsbeding kan onredelijk zijn wanneer een bedrijf kort na het afsluiten van een abonnement de prijs verhoogt, zonder dat je de overeenkomst kunt beëindigen.

Ook een onduidelijke bepaling die de aanbieder vrijwel onbeperkte ruimte geeft om prijzen aan te passen, kan problematisch zijn.

Of een bepaling daadwerkelijk onredelijk bezwarend is, moet worden beoordeeld aan de hand van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

3. Je moet vooraf worden geïnformeerd

Een aanbieder moet je tijdig laten weten dat de prijs van je abonnement verandert. Daarbij moet duidelijk zijn wat de nieuwe prijs wordt en wanneer deze ingaat.

Hoe ver van tevoren dit moet gebeuren, hangt af van het soort abonnement en de toepasselijke regels.

Voor telefoon-, internet- en televisieabonnementen geldt bijvoorbeeld dat een aanbieder je bij een relevante wijziging doorgaans minimaal één maand vooraf moet informeren.

Voor andere soorten abonnementen kan een andere termijn gelden. Er bestaat dus geen algemene regel dat iedere prijsverhoging bij elk abonnement precies één maand van tevoren moet worden aangekondigd.

Mag je een abonnement kosteloos opzeggen bij een prijsverhoging?

Wanneer een bedrijf de prijs van je abonnement verhoogt, kan dat een reden zijn om de overeenkomst te beëindigen. Of je dat direct en zonder kosten mag doen, hangt af van je contract en de wettelijke regels.

Voor telecomabonnementen gelden duidelijke beschermingsregels. Bij andere diensten moet je kijken naar de afspraken over prijswijzigingen en eventuele wettelijke opzeggingsrechten.

Prijsverhoging bij internet, telefoon of televisie

Verhoogt je telecomaanbieder de prijs of verandert hij de voorwaarden in jouw nadeel? Dan mag je het abonnement meestal kosteloos opzeggen, ook wanneer de vaste contractduur nog niet voorbij is.

Volgens ACM ConsuWijzer moet de aanbieder je bij zo'n wijziging informeren over het recht om zonder bijkomende kosten op te zeggen.

Vanaf het moment waarop je hierover bent geïnformeerd, heb je doorgaans één maand de tijd om van dat recht gebruik te maken.

Er gelden uitzonderingen, bijvoorbeeld bij bepaalde wettelijke wijzigingen of een correct overeengekomen inflatiecorrectie.

Prijsverhoging bij andere abonnementen

Ook bij een sportschool, streamingdienst of ander consumentenabonnement kun je te maken krijgen met een prijsverhoging.

Controleer in dat geval of de verhoging is toegestaan volgens de overeenkomst en of je het abonnement kunt beëindigen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Wanneer een prijswijziging niet rechtsgeldig is, kun je de aanbieder verzoeken de oorspronkelijke prijs te blijven hanteren.

Het recht om direct kosteloos op te zeggen is niet voor iedere abonnementsvorm hetzelfde. Ga daarom niet automatisch uit van de regels die voor telecomaanbieders gelden.

Wanneer geeft een prijsverhoging geen extra opzeggingsrecht?

Niet iedere prijsverhoging geeft je het recht om een lopend contract onmiddellijk kosteloos te beëindigen.

Dat kan bijvoorbeeld anders liggen wanneer de verhoging rechtstreeks voortvloeit uit nieuwe wetgeving of uit een geldige afspraak over inflatiecorrectie.

Prijsverhoging door een verandering van de btw

Wanneer de overheid een btw-tarief wijzigt, kan dit gevolgen hebben voor de prijs die je als consument betaalt.

Bij telecomabonnementen geeft een wijziging die de aanbieder verplicht moet doorvoeren vanwege nieuwe wetgeving doorgaans geen extra recht op kosteloos opzeggen.

Dat betekent niet dat je abonnement helemaal niet meer opzegbaar is. Je behoudt de gewone opzeggingsmogelijkheden die bij jouw contract horen.

Prijsverhoging door inflatiecorrectie

Veel bedrijven passen hun prijzen periodiek aan vanwege inflatie. Dat wordt ook wel prijsindexatie of inflatiecorrectie genoemd.

Bij een inflatiecorrectie wordt de abonnementsprijs aangepast aan de hand van een vooraf afgesproken index of berekeningsmethode.

Een aanbieder mag zo'n correctie niet onbeperkt of willekeurig toepassen. De afspraak moet voldoende duidelijk zijn en aan de toepasselijke regels voldoen.

Voor telecomabonnementen geldt dat een correct uitgevoerde inflatiecorrectie, die duidelijk in de algemene voorwaarden is opgenomen, doorgaans geen extra recht op kosteloos opzeggen geeft.

Controleer daarom of de toegepaste verhoging overeenkomt met de afspraken in jouw contract.

Hoe werkt inflatiecorrectie bij abonnementen?

Inflatie betekent dat de prijzen van goederen en diensten gemiddeld stijgen. Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) meet deze prijsontwikkeling met onder meer de consumentenprijsindex.

Sommige bedrijven gebruiken deze cijfers om hun abonnementstarieven jaarlijks aan te passen.

Een voorbeeld van inflatiecorrectie

Stel dat je € 40 per maand betaalt voor een abonnement. De aanbieder heeft in de voorwaarden afgesproken dat de prijs jaarlijks met een bepaalde index wordt aangepast.

Bij een correctie van 3% stijgt de maandprijs van € 40 naar € 41,20.

Je betaalt dan € 1,20 per maand extra. Op jaarbasis is dat € 14,40.

Dit is een rekenvoorbeeld. Het percentage dat een aanbieder mag toepassen, hangt af van de contractuele afspraken en de geldende regels.

Mag een bedrijf meer verhogen dan de inflatie?

Een bedrijf mag een verhoging niet zomaar als inflatiecorrectie presenteren wanneer het toegepaste percentage niet overeenkomt met de afgesproken berekeningsmethode.

Wil de aanbieder boven op de inflatiecorrectie een extra prijsverhoging doorvoeren? Dan moet afzonderlijk worden beoordeeld of die verhoging is toegestaan.

Controleer daarom niet alleen het nieuwe maandbedrag, maar ook hoe de aanbieder de verhoging heeft berekend.

Wat kun je doen als je het niet eens bent met de prijsverhoging?

Vind je dat een aanbieder de prijs onterecht heeft verhoogd? Dan is het verstandig om eerst je overeenkomst en de ontvangen aankondiging te controleren.

Met de volgende stappen kun je bepalen wat je mogelijkheden zijn.

Stap 1: Controleer de algemene voorwaarden

Zoek in je contract naar afspraken over prijswijzigingen, indexatie en opzeggen.

Controleer of de aanbieder zich aan deze afspraken heeft gehouden en of de verhoging overeenkomt met de aangekondigde berekening.

Stap 2: Maak schriftelijk bezwaar

Ben je het niet eens met de verhoging? Stuur dan een e-mail of brief waarin je uitlegt waarom je bezwaar maakt.

Vermeld je klantnummer, de oude en nieuwe abonnementsprijs en de datum waarop de verhoging is ingegaan of zal ingaan.

Vraag de aanbieder om de verhoging toe te lichten en, wanneer deze niet rechtsgeldig is, terug te draaien.

ACM ConsuWijzer heeft hiervoor een voorbeeldbrief voor bezwaar tegen een prijsverhoging.

Stap 3: Controleer of je kosteloos kunt opzeggen

Wil je het abonnement niet behouden tegen de nieuwe prijs? Controleer dan of je recht hebt op kosteloze beëindiging.

Bij een nadelige wijziging van een telecomabonnement geldt dit recht in veel gevallen. Bij andere abonnementen hangt het af van de contractvoorwaarden en wettelijke regels.

Vraag de aanbieder om schriftelijk te bevestigen per welke datum je abonnement eindigt en of er nog kosten in rekening worden gebracht.

Stap 4: Vraag hulp als je er niet uitkomt

Kom je er samen met de aanbieder niet uit? Dan kun je bij ACM ConsuWijzer informatie vinden over je consumentenrechten.

Afhankelijk van het geschil kun je ook terecht bij een toepasselijke geschillencommissie of juridisch adviseur.

Je abonnement opzeggen na een prijsverhoging

Heb je besloten dat je het abonnement niet langer wilt behouden? Dan kun je rechtstreeks contact opnemen met de aanbieder om je overeenkomst te beëindigen.

Wil je liever een schriftelijk opzegverzoek opstellen, dan kun je via 123opzeggen een opzegbrief maken.

Je kunt de brief gratis downloaden en zelf versturen. Daarnaast kun je gebruikmaken van de optionele betaalde verzendservice.

Vermeld in je opzegging duidelijk welk abonnement je wilt beëindigen en per wanneer. Denk je recht te hebben op kosteloze beëindiging vanwege de prijsverhoging? Geef dat dan expliciet aan en verwijs naar de ontvangen aankondiging.

Bewaar een kopie van je opzegbrief en controleer of de aanbieder de beëindiging heeft verwerkt.

Veelgestelde vragen over prijsverhogingen van abonnementen

Mag een bedrijf zomaar de abonnementsprijs verhogen?

Nee, een bedrijf mag de prijs van een lopend abonnement niet willekeurig aanpassen. Er moet een geldige grondslag zijn voor de wijziging en de aanbieder moet zich houden aan de toepasselijke voorwaarden en wettelijke regels.

Moet een bedrijf een prijsverhoging vooraf aankondigen?

Ja, bij een tussentijdse prijswijziging moet de aanbieder je tijdig informeren over de nieuwe prijs en de ingangsdatum. Hoe ver van tevoren dit moet gebeuren, hangt af van het soort abonnement.

Mag ik mijn abonnement opzeggen als de prijs omhooggaat?

Dat hangt af van het abonnement en de reden voor de verhoging. Bij een nadelige wijziging van een telecomabonnement mag je meestal kosteloos opzeggen. Voor andere abonnementen kunnen andere regels gelden.

Mag een bedrijf de prijs verhogen tijdens een jaarcontract?

Dat kan onder bepaalde voorwaarden. Er moet bijvoorbeeld een geldige afspraak over prijswijzigingen bestaan. Wanneer de verhoging niet is toegestaan, kun je daartegen bezwaar maken.

Mag een bedrijf ieder jaar inflatiecorrectie toepassen?

Een jaarlijkse inflatiecorrectie kan toegestaan zijn wanneer dit duidelijk en rechtsgeldig is afgesproken. De aanbieder moet zich houden aan de afgesproken berekeningsmethode en toepasselijke wettelijke regels.

Kan ik kosteloos opzeggen bij inflatiecorrectie?

Bij een correct overeengekomen inflatiecorrectie van een telecomabonnement heb je doorgaans geen extra recht op kosteloos opzeggen. Je behoudt wel de gewone opzeggingsrechten die voor je abonnement gelden.

Wat als de prijsverhoging niet in de algemene voorwaarden staat?

Wanneer er geen geldige afspraak of andere wettelijke grondslag voor de verhoging bestaat, kun je bezwaar maken en vragen om de oorspronkelijke prijs te blijven hanteren.

Wat als mijn provider de prijs verhoogt zonder bericht?

Neem schriftelijk contact op met de provider en vraag om uitleg. Bij wijzigingen van telecomabonnementen gelden specifieke informatieverplichtingen. ACM ConsuWijzer biedt informatie en voorbeeldbrieven voor dergelijke situaties.

Hoe kan ik bezwaar maken tegen een prijsverhoging?

Stuur een brief of e-mail waarin je vermeldt waarom je de verhoging onterecht vindt. Voeg relevante contractvoorwaarden en de aankondiging toe en vraag om een schriftelijke reactie.

Kan ik mijn abonnement schriftelijk opzeggen?

Ja, voor veel abonnementen kun je een schriftelijk opzegverzoek versturen. Via 123opzeggen kun je een opzegbrief opstellen en gratis downloaden of kiezen voor de betaalde verzendservice.