Amazon Prime opzeggen en de klachten over het opzegproces

Amazon Prime kwam onder vuur te liggen omdat het voor klanten onnodig moeilijk zou zijn om hun abonnement op te zeggen. De Noorse Consumentenraad diende in 2021 een klacht in over het opzegproces. Inmiddels heeft Amazon aanpassingen doorgevoerd, maar ook in de Verenigde Staten kreeg het bedrijf te maken met juridische maatregelen. Wat ging er mis en hoe kun je tegenwoordig Amazon Prime opzeggen?

Wat is Amazon Prime?

Amazon Prime is een betaald lidmaatschap van webwinkel Amazon. Als Prime-lid krijg je toegang tot verschillende voordelen, waaronder bezorgvoordelen bij geselecteerde producten en films en series via Prime Video.

Afhankelijk van het land en de geldende voorwaarden kunnen er ook andere diensten bij het lidmaatschap horen, zoals bepaalde gamingvoordelen.

Amazon Prime is niet hetzelfde als een afzonderlijk Prime Video-abonnement. Bij een volledig Prime-lidmaatschap krijg je meerdere voordelen, terwijl Prime Video zich richt op het bekijken van films en series.

Wat kost Amazon Prime?

Amazon Prime wordt aangeboden tegen een maand- of jaarprijs. De tarieven kunnen veranderen en verschillen per land.

Controleer daarom de actuele Nederlandse abonnementsprijs voordat je Prime afsluit. Let ook op eventuele aanbiedingen en de prijs die na een proefperiode of kortingsactie geldt.

Waarom waren er klachten over Amazon Prime?

Op 14 januari 2021 diende de Noorse Consumentenraad een klacht in tegen Amazon. Volgens de organisatie maakte het bedrijf het opzeggen van Prime onnodig ingewikkeld.

Gebruikers moesten meerdere stappen doorlopen voordat ze hun lidmaatschap daadwerkelijk konden beëindigen. Daarbij kregen ze teksten en knoppen te zien die hen moesten overtuigen om toch lid te blijven.

De consumentenorganisatie vond dat deze vormgeving klanten kon verwarren en ontmoedigen om op te zeggen.

Wat zijn dark patterns?

De kritiek draaide onder meer om zogenoemde dark patterns. Dat zijn ontwerpkeuzes in websites en apps die gebruikers beïnvloeden om bepaalde beslissingen te nemen, bijvoorbeeld door de gewenste actie moeilijker vindbaar te maken.

Bij abonnementen kan dat betekenen dat aanmelden eenvoudig is, terwijl je bij het opzeggen meerdere schermen moet doorlopen of steeds opnieuw wordt gewezen op de voordelen die je verliest.

Niet iedere waarschuwing tijdens een opzegproces is misleidend. Het wordt problematisch wanneer de vormgeving consumenten onnodig belemmert of verwart.

Klachten van meerdere consumentenorganisaties

De Noorse Consumentenraad stond niet alleen. In 2021 dienden verschillende Europese en Amerikaanse consumentenorganisaties klachten in over het opzegproces van Amazon Prime.

Daarbij werd onder meer gewezen op mogelijke strijdigheid met Europese regels tegen oneerlijke handelspraktijken.

Het uitgangspunt van de organisaties was dat het beëindigen van een abonnement niet onnodig moeilijker mag worden gemaakt dan het afsluiten ervan.

Wat heeft Amazon aan het opzegproces veranderd?

De klachten leidden tot overleg tussen Amazon, de Europese Commissie en nationale consumentenautoriteiten.

Op 1 juli 2022 maakte de Europese Commissie bekend dat Amazon had toegezegd het opzegproces voor consumenten in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte te vereenvoudigen.

Amazon zou een duidelijk zichtbare opzegknop gebruiken en het mogelijk maken om Prime in twee eenvoudige stappen te beëindigen.

Ook werd afgesproken om overbodige teksten en waarschuwingen te verminderen, zodat gebruikers minder snel worden afgeleid tijdens het opzeggen.

Waarom was deze aanpassing belangrijk?

De zaak liet zien dat consumentenbescherming niet alleen draait om de inhoud van abonnementsvoorwaarden. Ook de manier waarop een website is ontworpen, kan invloed hebben op de vrijheid van consumenten om een abonnement te beëindigen.

Een duidelijke opzegknop en een overzichtelijk proces verkleinen de kans dat klanten onbedoeld blijven betalen.

Amazon treft miljardenschikking in de Verenigde Staten

De kritiek op Amazon bleef niet beperkt tot Europa. In juni 2023 begon de Amerikaanse toezichthouder Federal Trade Commission (FTC) een rechtszaak tegen Amazon.

Volgens de FTC had Amazon consumenten zonder voldoende duidelijke toestemming aangemeld voor Prime en het opzeggen van het lidmaatschap bewust ingewikkeld gemaakt.

In september 2025 trof Amazon een schikking van 2,5 miljard dollar. Daarvan was 1 miljard dollar bestemd voor een civiele boete en 1,5 miljard dollar voor terugbetalingen aan getroffen consumenten.

De schikking verplichtte Amazon daarnaast om zijn aanmeld- en opzegprocedures aan te passen.

Ook in 2026 ontvangen klanten geld terug

In september 2026 meldde de FTC dat Amazon inmiddels meer dan 845 miljoen dollar aan consumenten had terugbetaald.

De toezichthouder kondigde ook aan dat meer Amerikaanse consumenten in aanmerking komen voor een automatische terugbetaling. Het maximale bedrag werd daarbij verhoogd naar 200 dollar per persoon.

Deze Amerikaanse terugbetalingsregeling geldt niet automatisch voor Nederlandse Amazon Prime-klanten. De voorwaarden zijn specifiek gekoppeld aan de Amerikaanse zaak.

Hoe kun je Amazon Prime opzeggen?

Wil je jouw Amazon Prime-lidmaatschap beëindigen? Dan kun je dit rechtstreeks regelen via je Amazon-account.

Amazon Prime opzeggen via de website

1. Ga naar Amazon.nl en log in op je account.
2. Open het onderdeel voor je Prime-lidmaatschap.
3. Ga naar de instellingen voor het beheren of beëindigen van je lidmaatschap.
4. Kies de mogelijkheid om Prime op te zeggen.
5. Doorloop de laatste stappen en bevestig de beëindiging.

Controleer vervolgens welke einddatum wordt vermeld en of je een bevestiging hebt ontvangen.

De exacte namen van de knoppen kunnen veranderen. Zorg daarom dat je het volledige opzegproces doorloopt en niet alleen een herinnering aan het einde van je lidmaatschap instelt.

Amazon Prime opzeggen via 123opzeggen

Wil je liever een schriftelijke opzegging versturen? Via 123opzeggen kun je een Amazon Prime opzegbrief opstellen.

Vul je gegevens in en geef aan dat je jouw Prime-lidmaatschap wilt beëindigen. Vervolgens kun je de brief downloaden en zelf versturen.

Je kunt ook kiezen voor de optionele betaalde verzendservice van 123opzeggen. Daarmee laat je de verzending van je opzegbrief verzorgen.

Houd er rekening mee dat het versturen van een opzegbrief niet betekent dat Amazon je abonnement onmiddellijk heeft beëindigd. Controleer daarom altijd of de opzegging is verwerkt.

Wat gebeurt er na het opzeggen?

Wanneer je Prime opzegt, wordt in je account aangegeven wanneer het lidmaatschap eindigt. Of je tot het einde van de betaalde periode toegang houdt tot de voordelen, hangt af van de gekozen beëindigingsmogelijkheid en de voorwaarden.

Bij bepaalde situaties kan een terugbetaling mogelijk zijn. Controleer daarom de informatie die Amazon tijdens het opzegproces toont.

Veelgestelde vragen over Amazon Prime opzeggen

Is Amazon Prime maandelijks opzegbaar?

Amazon Prime biedt maand- en jaarlidmaatschappen aan. Je kunt de verlenging van je lidmaatschap stopzetten via je account. De einddatum en eventuele terugbetaling hangen af van je abonnementsvorm en de voorwaarden.

Kan ik Amazon Prime gratis opzeggen?

Ja, rechtstreeks opzeggen via Amazon is gratis. Via 123opzeggen kun je een opzegbrief opstellen en zelf versturen. Voor de optionele verzendservice betaal je een vergoeding.

Waarom kreeg Amazon kritiek op het opzeggen van Prime?

Consumentenorganisaties vonden dat Amazon klanten door een verwarrend en onnodig lang opzegproces leidde. In 2022 zegde Amazon toe het Europese proces te vereenvoudigen.

Is Amazon Prime opzeggen inmiddels eenvoudiger?

Amazon heeft na overleg met Europese toezichthouders toegezegd het opzegproces te verkorten en duidelijker te maken. De Europese Commissie maakte deze afspraken in juli 2022 bekend.

Kan ik Prime Video opzeggen zonder Amazon Prime op te zeggen?

Dat hangt af van het abonnement dat je hebt. Heb je een volledig Amazon Prime-lidmaatschap, dan maakt Prime Video onderdeel uit van de voordelen. Heb je een afzonderlijk Prime Video-abonnement of extra videokanalen, dan kunnen die afzonderlijk worden beheerd.

Kan ik Amazon Prime opzeggen tijdens een proefperiode?

Ja, je kunt de automatische verlenging tijdens een eventuele proefperiode stopzetten. Controleer wel of je de beëindiging volledig hebt bevestigd en wanneer de proefperiode afloopt.

Hebben Nederlandse Prime-klanten recht op de Amerikaanse terugbetaling?

Nee, niet automatisch. De terugbetalingsregeling uit de FTC-schikking is gericht op consumenten in de Verenigde Staten die aan specifieke voorwaarden voldoen.