Klanten klagen over moeilijk opzeggen Amazone Prime

Webshop-gigant Amazon ligt onder vuur. De webwinkel zou het te moeilijk maken voor klanten om hun Amazon Prime lidmaatschap op te zeggen. Dit werd naar voren gebracht door de Noorse Consumentenbond, die zelfs een formele klacht heeft ingediend bij de Noorse ACM. Het doel is om Amazon te dwingen het opzegproces eenvoudiger te maken, maar Amazon zelf geeft zich niet zomaar gewonnen.

Wat is Amazon Prime

Sinds vorig jaar is Amazon Prime beschikbaar in Nederland. Je kunt daardoor profiteren van vele voordelen die zo’n lidmaatschap je bieden, voor een kleine prijs van € 2,99. Voor deze prijs ontvang je als Prime-lid:

• snelle en gratis verzending van geselecteerde Prime-producten;
• een groot aanbod films en series bij Prime Video;
• prime status bij Twitch.tv;
• gratis games en in-game loot;
• gratis opslag in de Amazon Cloud.

Lage prijzen

De lage prijs in Nederland, vergeleken met andere landen zoals Duitsland (€7,99) en het Verenigd Koninkrijk (£7,99), is bedoeld om in de beginfase klanten te trekken. Het is echter onduidelijk of deze prijs in de toekomst zal stijgen.

Klachten over Prime Video opzeggen

Veel klanten hebben problemen gemeld met het opzeggen van Amazon Prime. De Noorse Consumentenbond stelt dat Amazon het proces onnodig lastig maakt. Zo worden klanten geconfronteerd met waarschuwingen zoals ‘Behoud mijn voordelen’, gepresenteerd in gele driehoeken, om hen van opzegging af te houden.

Wet van Dam

Ook andere consumentenorganisaties, zoals in de Verenigde Staten, Duitsland, en Frankrijk, hebben kritiek op Amazon. Volgens de Europese richtlijnen, waaronder de Wet van Dam, moet opzeggen net zo eenvoudig zijn als het afsluiten van een abonnement.

Reactie Amazon op klachten

Amazon ontkent de aantijgingen en benadrukt dat opzeggen eenvoudig is. Het bedrijf stelt dat klanten via enkele klikken, een telefoontje, of het uitschakelen van de automatische verlenging hun lidmaatschap kunnen annuleren. Volgens Amazon zijn de herinneringen aan voordelen slechts bedoeld om klanten goed te informeren over wat ze verliezen bij opzegging.

Hoe kun je Amazon Prime opzeggen?

Wil jij Amazon Prime opzeggen, maar weet je niet hoe? Volg onderstaande stappen:

1. Ga naar Prime-lidmaatschap beheren op de Amazon-website.

2. Klik op Bewerken, annuleren en meer.

3. Volg de aangegeven stappen om het lidmaatschap te beëindigen.

Lukt het niet om via de website op te zeggen? Geen zorgen! Gebruik de handige opzegbrief van 123opzeggen.

Amazon Prime opzeggen met 123opzeggen

123opzeggen biedt een eenvoudige oplossing voor wie moeite heeft met opzeggen:

• Gratis opzegbrief: Vul je gegevens in en download een kant-en-klare opzegbrief.

• Verzendservice: Voor een kleine vergoeding verzorgt 123opzeggen de verzending van de brief, zodat je zeker weet dat je opzegging correct wordt afgehandeld.

Klik hier om je opzegbrief direct aan te maken!

Conclusie

Amazon Prime biedt aantrekkelijke voordelen voor een lage prijs, maar klanten ervaren het opzegproces vaak als omslachtig. Hoewel Amazon beweert dat opzeggen eenvoudig is, klagen verschillende consumentenorganisaties over onduidelijke praktijken. Met de opzegbrief van 123opzeggen kun je je abonnement echter zonder gedoe stopzetten.