Ongevraagd abonnement of vervolgzendingen? Dit zijn je rechten en stappen

Bestelde je een gratis proefpakket en krijg je daarna ineens nieuwe pakketjes met een rekening? Of ontvang je producten die je helemaal niet hebt besteld? Dan is het belangrijk om eerst te bepalen of je echt een overeenkomst hebt gesloten. In veel gevallen ben je niet verplicht om te betalen.

Kort antwoord: heb je geen toestemming gegeven voor vervolgzendingen of was dat niet duidelijk zichtbaar in het aanbod? Dan hoef je die extra zendingen meestal niet te betalen.

Wanneer is sprake van een ongevraagd abonnement

Er zijn grofweg twee situaties:

Je hebt helemaal niets besteld

Dan is het eenvoudig: je hoeft niet te betalen voor producten die je niet hebt besteld.

Je bestelde wel een proefpakket, maar niet duidelijk een abonnement

Ook dan kun je met ongevraagde toezendingen te maken hebben. Bijvoorbeeld als pas in de algemene voorwaarden stond dat je vast zou zitten aan vervolgzendingen, of als die informatie niet duidelijk op de bestelpagina stond.

De kern is steeds dezelfde: het bedrijf moet kunnen laten zien dat jij bewust akkoord bent gegaan met een abonnement of vervolgzendingen.

Wat zijn je rechten

Als je geen toestemming gaf voor vervolgzendingen, dan geldt meestal het volgende:

• Je hoeft niet te betalen voor die extra zendingen
• Je hoeft de producten niet terug te sturen
• De verzendkosten zijn voor het bedrijf als jij toch wilt terugsturen
• Het bedrijf moet bewijzen dat jij een overeenkomst hebt gesloten

Ook belangrijk: informatie alleen in algemene voorwaarden is niet genoeg als het aanbod zelf niet duidelijk maakte dat je aan vervolgzendingen vast zou zitten.

Wat moet je juist niet doen

Veel consumenten betalen uit angst voor incasso, dreigementen of extra kosten. Toch is dat vaak niet slim. Betaal je, dan kan dat de zaak ingewikkelder maken. Een incassobureau mag je bovendien niet dagvaarden of beslag leggen. Dat kan alleen een deurwaarder.

Stappenplan bij een ongevraagd abonnement

Verzamel bewijs

Maak screenshots van het aanbod, bewaar e-mails, facturen, bestelbevestigingen en verpakking.

Controleer wat er precies stond bij het aanbod

Stond daar duidelijk dat je een abonnement of vervolgzendingen aanging? En stond er ook wat dat kostte en hoe lang het doorliep?

Vraag het bedrijf om bewijs

Zegt het bedrijf dat jij akkoord ging? Dan moet het dat kunnen bewijzen.

Stuur een duidelijke reactie

Laat schriftelijk weten dat je geen geldige overeenkomst voor vervolgzendingen hebt gesloten. Gebruik daarvoor bij voorkeur een voorbeeldbrief of een eigen bericht waarin je dat helder uitlegt.

Boek een automatische incasso terug als dat nodig is

Is er zonder goede grond geld afgeschreven? Dan kun je de afschrijving vaak terugboeken via je bank.

Kijk of je nog bedenktijd hebt

Heb je toch akkoord gegeven via internet, telefoon of op straat? Dan kun je in sommige gevallen nog binnen 14 dagen van de overeenkomst af.

Wanneer kun je toch vastzitten aan het abonnement

Niet iedere vervelende situatie is automatisch ongeldig. Heb je duidelijk kunnen zien dat je een betaald vervolgabonnement afsloot, en ben je daar expliciet mee akkoord gegaan? Dan kun je wél vastzitten aan de overeenkomst.

Daarom is deze vraag belangrijk: stond de informatie duidelijk in het aanbod zelf, of alleen verstopt in kleine lettertjes?

Veelgemaakte misverstanden

Ik kreeg een briefje in het pakket waarin stond dat ik zelf moest opzeggen

Dat is niet genoeg als er geen geldige overeenkomst voor vervolgzendingen is.

Ik moet het pakket altijd terugsturen

Nee, niet als het om ongevraagde toezendingen gaat. Wil je toch terugsturen, dan horen die kosten in principe niet voor jou te zijn.

Als een incassobureau mailt, moet ik meteen betalen

Nee. Laat je niet onder druk zetten. Kijk eerst of er wel echt een overeenkomst is.

Opzeggen via 123opzeggen

Wil je een abonnement opzeggen dat is ontstaan na een proefpakket, bijvoorbeeld bij CBD Intens? Dan kun je via 123opzeggen een opzegbrief maken. Bewaar altijd je verzendbevestiging en andere communicatie, zodat je kunt aantonen dat je actie hebt ondernomen.

Meer lezen: Consumentenbond: Online opzeggen vaak te moeilijk

Veelgestelde vragen

Moet ik betalen voor producten die ik niet heb besteld

Nee. Voor ongevraagde producten hoef je niet te betalen.

Wat als ik alleen een gratis proefpakket wilde

Dan hoef je vervolgzendingen meestal niet te betalen als je daar niet duidelijk mee akkoord bent gegaan.

Moet ik de producten terugsturen

Niet verplicht. Wil je dat toch doen, dan zijn de verzendkosten normaal gesproken voor het bedrijf.

Wat als ik al betaald heb

Dan kun je in sommige gevallen de overeenkomst ongedaan maken en je geld terugvragen. Ook een automatische incasso kun je vaak terugboeken.

Conclusie

Bij een ongevraagd abonnement draait alles om toestemming en duidelijkheid. Heb je niet bewust ingestemd met vervolgzendingen of stond dat niet helder in het aanbod? Dan hoef je meestal niet te betalen. Door bewijs te bewaren, het bedrijf om onderbouwing te vragen en rustig de juiste stappen te volgen, sta je veel sterker.